Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Ved brug af fortrydelsesretten tilbagebetales varens værdi samt eventuel betalt standardfragt for leveringen til dig. Returfragten betales af kunden.
Derudover tilbyder vi 365 dages åbent køb. Ved åbent køb tilbagebetales kun varens værdi. Fragtomkostninger refunderes ikke, og returfragten betales altid af kunden. Produktet og originalemballagen skal være i væsentligt uændret stand, ellers kan der foretages et prisfradrag.
Fortrydelsesretten gælder ikke hygiejneartikler til krop, tandpleje, hårpleje samt hovedtelefoner i kategorien in-ear og bluetooth-headset, hvor emballage / forsegling er brudt.
Yderligere instruktioner om fremgangsmåden findes på retursedlen. Ved fortrydelse står du som kunde for returfragten. Kontakt dit nærmeste postkontor om priser for returneringen af dit produkt.
Tilbagebetaling sker i løbet af 5-15 dage efter at vi har modtaget og behandlet din returforsendelse. Udfyld retursedlen, som du sender sammen med varen. - Her finder du retursedlen
FortrydelseBrevretur sendes til: 24 se Sverige AB, Box 829, 391 28 Kalmar, Sweden
Pakke retur sendes med levering til: 24 se Sverige AB, Torsåsgatan 22, 392 39 Kalmar, Sweden
OBS! Vi indsamler ikke pakker, der er sendt til afhentning
Skulle du få en defekt eller fejlleveret vare, kontakt os på kundeservice hurtigst muligt.
Du har altid 2 års reklamationsret på vore produkter, helt ifølge købeloven. (3 måneder for opladelige batterier). For at garantien skal gælde skal ordrenummer kunne oplyses.
Har du mulighed, må du gerne maile et foto af fejlen, da det gør processen hurtigere. Vi skal godkende reklamationen inden noget sendes tilbage til os.
OBS! Ved reklamation: Kontakt kundeservice via kontaktformularen og afvent svar, inden du sender noget tilbage.
Hvis du mærker at pakken eller indholdet er skadet ved modtagelsen må du kontakte os på kundeservice via kontaktformularen omgående, så hjælper vi dig med et erstatte din skadede forsendelse.
Originalprodukter og producentens support
For visse originalprodukter fra eksterne mærker har vi en politik, hvor kunden i første omgang henvises til producentens support for teknisk hjælp, garanti eller reklamation. Dette skyldes, at producenten ofte har specialiseret ekspertise, reservedele og et effektivt garantisystem til deres egne produkter.
Forskel på garanti og reklamation?
Garantien omfatter funktionsfejl som opstår under produktets garantiperiode. Den gælder ikke hvis du som kunde har ombygget eller ændret produktets oprindelige funktion eller design.
Garantiperioden varierer fra produkt til produkt, men hos os er den altid mindst 6 måneder.
